退款政策

购买前逐单确认

创建每一笔订单前，用户都需要主动勾选退款政策确认框；确认框默认不勾选，也不会因登录、刷新或恢复此前的数据处理同意而自动选中。未确认时不会发起创建订单。

个性化数字内容的无理由退款边界

报告尚未开始生成且尚未交付时，用户可联系客服申请取消，我们会结合订单与生成状态进行核实。报告一旦开始生成或已经交付，因其具有定制性且交付后无法收回，不支持七日无理由退货，也不支持仅因个人主观感受或解读偏好提出的无理由退款。

法定救济不受影响

上述无理由退款边界不影响消费者依法享有的权利。发生下列情形时，用户可以联系客服，我们会核实后依法采取重新生成、补充交付、修复或退款等适当措施：

• 同一订单发生重复扣款；
• 付款成功后报告未生成或未交付；
• 已交付报告因服务技术问题无法正常访问；
• 交付内容与商品说明或双方约定严重不符；
• 法律法规规定的其他应当处理情形。

若已验证付款后报告在 30 分钟内仍无法交付，用户可选择继续等待或申请全额退款；失败重试不会再次收费。

客服与处理方式

请使用购买账号对应的邮箱发送订单号与问题说明至 support@ziweijian.com。请勿在邮件中发送完整出生资料、支付密码或其他敏感信息。

退款只由有权限的人员在支付平台后台处理。站内申请或人工回复不代表退款已经成功，最终状态以支付平台验证后的退款结果为准。